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Des questions ?
Vous trouverez peut-être vos réponses dans notre FAQ.
Nous avons essayé de répondre à toutes les questions fréquemment posées.
Vous pouvez nous contacter sur : hello@chefdefile.com
ou remplissez cette section :
FAQ
01
Quand s'effectue le prélèvement de ma commande sur mon compte/carte bancaire ?
Le montant de votre commande est prélevé sous 24 à 48 heures après la validation de votre achat.
03
Je souhaite acheter un article qui est actuellement en rupture de stock, quand sera-t-il disponible ?
Nos temps de réassort sont de maximum un (1) mois après la rupture, si l'article est prolongé. Toutes nos pages produits sont mises à jour sitôt que nous recevons les produits.
05
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez la possibilité de nous retourner tout article non porté et non lavé, sous 30 jours après la date de réception.
07
Comment puis-je échanger un produit ?
Il suffit de nous renvoyer le produit concerné, à condition qu'il n'ait pas été porté ni lavé, à 30 jours après réception. Vous devez ensuite entrer en contact avec nous à l'adresse hello@chefdefile.com et nous préciser votre demande.
09
Je ne suis pas sur de la taille à commander.
Un guide des tailles spécifique à nos produits est disponible sur notre page guide des tailles de notre site internet. Si vous souhaitez plus de précisions, contactez-nous par courriel à hello@chefdefile.com
02
L'article que je viens d'acheter se retrouve en réduction quelques jours après, remboursez-vous la différence ?
Oui, nous vous proposons un bon d'achat équivalent à la différence entre le prix payé et le prix constaté, à condition que le ou les produits furent achetés au prix plein dans les 14 jours ayant précédé la diminution de prix. Nous ne pouvons pas rembourser la différence dans le cas où l'article, dans la couleur et la taille demandées, n'est pas en stock au moment où la demande de compensation est formulée ou si nous avons déjà compensé le prix de l'article.
04
Quels sont les délais de livraison de ma commande et sa tarification ?
Le temps de livraison est indicatif, et dépend de la zone géographique concernée par l'envoi. Il est généralement de 3 à 5 jours environ.
Le traitement de votre commande est faite sous 24 heures maximum après le passage de commande.
La tarification est évolutive selon la zone géographique concernée par l'envoi, vous en avez les précisions lors de l'achat.
06
L'article commandé ne me convient pas, que puis-je faire ?
Si le produit concerné n'a pas été porté, ni lavé, vous avez la possibilité de nous le retourner dans les 30 jours après réception. Vous pouvez bénéficier d'un remboursement, d'un échange, ou d'un bon d'achat après contrôle.
08
Où sont conçus les produits Chef de File ?
Tous nos produits collection et custom sont conçus en France et en Italie et fabriqués en Italie. Nous travaillons de pair avec des manufactures d'un niveau de service exceptionnel et très fiables.
Nous visons toujours à travailler avec des entreprises et des artisans réputés pour la qualité de leurs productions et correspondant à nos critères d'excellence.